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服務支持
服務支持 服務承諾

服務承諾

Pledge

服務理念: 客戶至上

 

這不是簡單的一句口號,不管在任何時間、任何地點、發生任何問題,我們都會以客戶利益為重,消除客戶在使用紅門產品過程中的所有顧慮。

 

秉承“質量筑品牌,服務創未來”的經營理念,全心全意為客戶服務。

 

 

一、 技術支持及售后服務

1我公司將按照以下條款提供優質和完善的服務:

 

技術支持及售后服務.jpg


(一) 免費保修期

質保期:質保期為1年(驗收合格之日算起),在質保期內免費對設備進行維修保養。

(二) 應急維修時間安排

我公司對招標人的服務申請應在小時之內給以響應,并于1小時內派工程師到現場進行維修,4小時內處理完畢,按月季度定期維護,一年定期維護次數不少于12次。若在4小時內仍未能有效解決,我公司免費提供同檔次的設備予招標人臨時使用。

(三) 重大活動響應

我公司承諾在中央領導視察、重要節假日等重大活動時,擬派往專業人員到現場駐場維護,以確保產品設備平穩正常運行,完好有效。

(四) 維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員

工程地點,在竣工驗收之后我司會統一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作,并將技術人員的聯系方式交予招標人方。

(五) 維修服務收費標準

在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費,保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

(六) 制造商的技術支持

提供設備廠家的技術負責人電話給予招標人方,并邀請設備廠家參與設備運行培訓。


二、 培訓方案及培訓內容

該項目實施的最終目的是使其發揮應有的作用,確保用戶的投資有所回報。因此,需要雙方有關人員密切配合。系統安裝、調試完成后,將對用戶方的具體操作人員進行軟件使用培訓,以及簡單的硬件維護培訓?,F場安裝調試人員有責任、有義務、無條件的為用戶方培訓系統操作人員,并使其真正掌握使用技術及簡單的維護技術。具體培訓內容如下:

(1)門禁控制系統基本工作原理

(2)系統的操作程序和管理

(3)系統的日常維護與安全注意事項

(4)系統的軟件安裝

(5)顯示信息的日常維護

(6)簡單的軟件故障處理

(7)簡單的硬件故障處理

培訓前本公司將提供操作、維修手冊。培訓人員由用戶方指定,培訓時間與地點由雙方協商。該過程由系統工程部和用戶單位共同配合完成,并且,培訓結果應經過用戶方的書面認


(一) 培訓服務內容

操作培訓:①系統概述,②系統操作程序,③節目制作示例,④現場操作實習

維修培訓:①系統各部件的檢查,系統的調整和維修,②系統和部件的故障排除

培訓效果:能夠獨立使用顯示屏

能夠熟練使用顯示屏應用軟件,節目制作軟件

能夠處理簡單的、常見的故障

能夠正確描述一般故障現象

培訓考核:分為應知和應會兩部分

應知為筆試,主要考操作規程、系統原理注意事項應用操作。屏體的使用、軟件的使用、儀器儀表的使用,模擬故障排除等。

培訓可以分階段進行,也可集中進行,希望用戶單位能選派有一定相關基礎知識的人員參加,以保證培訓效果,受訓人數和受訓地點可以協商。


(二) 培訓承諾

1. 免費對工程系統技術人員、保衛人員進行與工項目相關技術的培訓。

2. 培訓按本項目所涉及的每個系統進行獨立培訓。

3. 現場培訓人員的數量可不限,時間根據甲方的要求和實際需要確定。

4. 現場培訓次數可不少于5次,并根據甲方的要求進行。


(三) 培訓目標

? 能夠訓練操作所接受培訓系統。

? 能夠獨立完成所接受培訓系統的常規維護及保養。

? 掌握所接受培訓系統的組成、設計方案的基礎知識。

? 掌握所接受培訓系統的產品、設備、軟件有關的技術知識。

? 能夠現場排除所接受門禁控制系統出現的常見故障。


(四) 培訓教材

? 系統設計方案。

? 各系統的培訓教材。

? 各系統所使用的產品說明書。

? 各系統操作手冊。

? 各系統維護手冊。


(五) 培訓方式

? 采用多媒體教學方式,培訓器材包括有投影機、實物展示等。

? 采用基礎理論普及與實際操作相結合、集中授課與個別輔導相結合的教學方式。


(六) 現場培訓

在中心控制室,針對門禁控制系統,學習操作技術,達到訓練操作。掌握軟件的操作,各種故障報警,事故報警的處理方法。部分設備采用實物的新式進行培訓,例如:現場門禁控制系統的功能與使用,各系統手自動操作及檢驗等。

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